Det kan dom väl aldrig mena?

heheh det faktiskt riktigt komiskt, driftstörningssidan ligger nere pga tekniska fel HAHAH

klart det är...hela telia är ett stort skämt!! :P

Säg inte så, jag som måste teckna Telia ADSL snart.............

Har bara haft problem med telia. Blivit lovad tjänster som de sedan efter många turer kommit fram till inte finns. Periodvis helt oduglig lina. Sen nu om sistens, lovad 12 mån abbonnemang på bredbands tv, inga kortavgifter via telefonförsäljare. Visa sig 3 veckor senare när jag funderade på vart tjänsten tagit vägen att de inte fått det registrerat. Finns fö bara 24 mån bindningstid, där kortavgift tillkommer efter 6 mån.

ett annat intressant upplägg Telia har är när man vill flytta sin telefon + ADSL
då måste man tydligen först beställa flyttning på telefon, sen efter att denna flyttning är genomförd kan man beställa flyttning på ADSL

att flytta ett adsl-abb tar dessutom 10! dagar

Jag har inte haft några problem alls med telia. Handlar väl om hur man pratar med dom samt att där jag bor så har man inget val om man vill ha telia eller inte :P

Telia Bredband á 275 kr/mån: 6 kB/s - från deras egen server...

(Alltså, total bandbredd på mitt nät. Gick öht inte ens att mäta med TpTest.)



Supporten säger: -"Tough Sh*t, vi har redan gjort allt vi kan..."

Jag har inte haft på när sådana problem med Telia som andra har haft med uppstickare som BBB. Telia har haft en väldigt bra up-time för mig... och då de har varit nere har down-time varit minimal samt att supporten har fungerat väldigt bra.

Exempel:

Min nya ADSL går inte igång. Kollar och dubbelkollar felsökningen, funkar inte. Ringer support på morgonen.

"Ok, har du <kollat checklista 1/>"

Känner igen listan, avbryter: "Japp, det har jag gjort".

"Mm hm, ok, har du <kollat checklista 2/>"

Känner igen även den, avbryter: "Japp, kollat det också".

Kort tystnad... "Ok, vi skickar en operatör"

"Tack, hej".

När jag kom hem från jobbet så funkade det.

/J

Helt Teliabefriad och nöjd. :P

Very, very bad karma...


What goes around, comes around...





- - - - -

Edit: bakterie-stavning...

En litet kul grej med telia....
Gå in på ett uppslagsverk edyl och sök på ordet telium. Telia är plural av detta ord.

Svaret blir då typ:

"Telia är pluralformen av telium, som betyder "en varböldsliknande svampbeläggning på växter vilka infekterats av rostsvamp och som producerar teliosporer". "


Kul att veta vad ens företagsnamn egentligen betyder?


Sleget ...Som själv är helt BBB ansluten.... och har en fungerande lina....nåja....ibland....

Eftersom att jag jobbar i firman kan jag inte säga precis vad som helst. Men jag skulle vilja påstå att dom flesta problem i telia beror på en och samma sak, kortsiktigt tänkade för att tillfredställa aktieägarna. Tex verkar man nu fått för sig att teknisk kompetens (ffa vad gäller drift av datanät) är något som är billigare och bättre att köpa in istället för att ha egen personal. Något så sällsynt korkat kan jag knappast tänka mig, men personalminskningar och uppsägningar går hem på börsen. Jag skulle inte bli helt förvånad om det om några år endast finns "buisness people" kvar på telia och all drift, underhåll och support är helt outsourcat. Det kommer bli en smärre katastrof, då man kastar ut det man är bra på och behåller det man är kass på.

Inte bara Telia som sysslar med detta.
Känner igen det från det företag jag själv jobbar på.
Egentligen borde man inte vara orolig, kompetensen måste ju finnas fast man är ju så van vid en fast anställning.
Det mest ultimata för en stor fabrik är att ha endast en man och en hund anställda.
Mannesn enda uppgift är att mata hunden.
Hundens enda uppgift är att se till att mannen ger fn i maskinerna.

Jag måste säga att jag har precis lika bra erfarenheter av bredbandsbanditerna (och innan dess Bostream). Jag har aldrig varit utan nät i mer än sex timmar per år (helt acceptebelt) och får alltid snabb och bra hjälp av deras support. När blixten slog ner i mitt kabelmodem så fick jag ett nytt innom en vecka. Det enda jag kan klaga på är att det tar tre till fem veckor att flytta abonemanget, men med tanke på hur lång tid det verkar ta för mig att flytta så kanske det inte gör så mycket... :P

Jag är alltid saklig när jag hör av mig. Jag skäller inte utan framställer fakta. Bemötandet är det inget fel på, däremot på kompetensen.

Kan ta ett exempel till där jag lycklig gick segrande ur striden med telia. Jag anmälde att jag hade knappt fungerande lina, att jag förstod att de hade mkt problem sen stormen Gudrun men att jag fortfarande betalar för min tjänst. De meddelade att om störningarna kvarstod efter 10 dagar så skulle kompensation utgå. 10 dagar sedare, med samma störningar hör jag av mig igen. Får beskedet att "det skulle du anmält till teknisk support för 10 dagar sedan" Jag frågade om de på telia trodde att jag var någon form av tankeläsare, hur skulle jag veta att jag var tvungen meddela teknisk support också när jag redan meddelat kundtjänst. Telia gav sig och jag fick en månads gratis bredband.

Exempel på bra kundsupport är Dell. Min CD brännare la av. Jag mailade på fredagen, fick felsöknings guide. Felsökte. Meddelade att det inte hjälpt. Fick svaret att de skickar en kurir med ny brännar till mig. På måndag fm ringde kuriren och på måndag em så hade jag en ny fullt fungerande cd brännare igen. Det tog endast en vardag. Här har vi motsatsen till telia.

Telia kan dra åt helvete. Jag vet inte hur mycket jag svurit åt telia i telefonen. Här betalar man en dyr avgift för telia bredband, och det man får är ett långsamt skit internet som dessutom inte fungerat i en vecka. Mycket dåligt av telia som ska vara så stora och bra.

när man bodde i lägenhet och hade riktigt bredband från BBB(10mbit/s fiber) så var det inga problem.

Jag har faktiskt inte haft några större fel på mitt ADSL, förvånasvärt stabilt.
Däremot stämmer sällan fakturorna vilket är störigt. Härom dagen konstaterade jag att jag betalat 30:- för mycket i månaden under en längre period. Har ännu inte fått svar från Telia hur dom tänker lösa det då deras support verkar ha relativt lång tid på sig att ge svar om man kontaktar via mail

Då har jag beställt bredband och telefoni från Glocalnet och räknar dagarna tills när Teliaabonnemanget går ut i Maj!

Räknade idag ut att jag fortfarande får betala 449 kr i mån (-30 i rabatt) för 8 mbit. Nya kunder med förval får betala 336 kr. Bra att missgynna de kunder som slavat hos telia under flera år och bara kreditera nya.

Räknade att totala fastna tele/bredbandskostnader hos telia för mig idag ligger på: 534 kr inkl rabatter!!!!!!!!!!!!!!

Med Glocalnet kommer dessa avgifter ligga på MAX 364 kr mån. De har dessutom en prisgaranti så att om deras priser sänks så sänks, sänks priset för alla kunder. Höjs gör det aldrig.


Genom mitt byte kommer jag att tjäna 170 kr/månad. Dessutom gäller det nya abonnemanget för 24 mbit. Jag får visserligen betala nytt modem på 500 kr men det har jag ju tjänat in efter 3 månader med Glocalnet som leverantör.

Hur kan telia få göra som de gör?

Det är ju helt otroligt att någon (glocalnet) äntligen fattat att man kanske skall försöka behålla sina kunder.
Annars brukar det ju vara så att ända chansen att få tillgång till rabatter/lägre priser etc är att byta leverantör med jämna mellanrum.

Apropås support, köpte en ny telefon för några år sedan med comviq abb. När jag kom hem funkade inte sim kortet. Ringde då kundtjänst på fredag eftermiddag. De lovade fixa detta till nästa vecka.
Ja, det trodde jag ju på!

Vaknade på lördagsmorgonen vid ca 9 snåret av att det skrapade i brevlådan på dörren.
Vad låg inte där?
Jo ett kuvert från comviq med ett nytt, fungerande sim kort!
Heder åt sådant!

Patrick H.> Välkommen till Telia Automatiska Support! Jag heter Patrick. Vad kan jag hjälpa dig med?

Marie> Hej! Mitt bredband har varit instabilt senaste veckan. Sedan i eftermiddags har det varit väldigt till och från. Ikväll i princip dött. Knappt jag når fram till er här. XXXX-XXX XX sitter jag på.

Marie> Gissar att det dör när som helst igen så jag skriver allt på en gång.

Patrick H.> Föreslår att du ringer för bättre realtidssupport när det kommer till ditt problem

Patrick H.> Sitter ditt modem i ditt första jack?

Marie> Nej, men det är kopplat enl kontens alla regler, fungerat över 1.5 år

Marie> Hörde av mig tidigare i veckan och då kunde ni ej se ngt fel, dock hade jag inte problem just vid det tillfället så jag skulle återkomma just när det strulade för att se om ni kunde se något.

Patrick H.> Konstens alla regler är att modemet skall sitta i ditt första jack.

Patrick H.> Vet du om ditt första jack är seriellt eller parallellt kopplat i förhållande till dina andra jack?

Patrick H.> Konstens alla regler är att modemet skall sitta i ditt första jack.
Patrick H>
Vet du om ditt första jack är seriellt eller parallellt kopplat i förhållande till dina andra jack?

Marie> var det jag syftade på med kosntens alla regler, det är den "rätta" kopplingen, det är seriekopplad då va?

Marie> Alla jack är kollade så de är kopplade rätt

Patrick H.> Jag frågar dej igen. sitter modemet i ditt första jack?

Marie> nej

Marie> i 3e

Patrick H.> Börja med att koppla modemet i ditt 1:a Jack.

Patrick H.> Innan du gör det, kontrollerar du hurvida det är seriellt eller parallellt. Om fel kopplat i jacket kopplar du rätt i jacket.

Marie> jacken är som jag tidigare nämde redan kollade

Patrick H.> Information om detta finner du i bredbandshandboken. När rätt kopplat i jacket och modemet direkt kopplat till det återkommer du ev. för vidare felsökning/analys och ev. felanmälan.

Marie> så det spelar ingen roll att det suttit problemfritt i 3e jacket i 1.5 år?

Patrick H.> Då kopplar du helt enkelt bara in ditt modem i ditt 1:a jack och har det direkt och ensamt inkopplat där, när du ringer för vidare felsökning.

Patrick H.> I felkopplat jack kan det fungera i fler år än så. Nu har du fått problem. Åtgärda dom uppenbara problemen och återkom gärna då, om dina problem återstår när du har kopplat in utrustning enligt bredbandshandboken.

Marie> okej, får väl försöka skarva då, lagom långt mellan datorn och 1a jacket

Patrick H.> Troligen behöver du inte återkomma, då ditt problem med största sannolikhet ligger i felkopplad teleslinga/fel jack.

Marie> ok...jag får gräva fram lite förlängningssladdar och testa

Patrick H.> skarva inte. Kontrollera modemet DIREKT till ditt 1 jack.

Patrick H.> Gubben blev. Skall stå 1:a Jack.

Patrick H.> UTAN förlängningar.


Patrick H.> DIREKT till ditt första jack.

Marie> m, du sa de

Patrick H.> Säg då inte att du skal försöka hitta förlängningar och annat då.

Marie> det sa jag faktiskt innan du sa att man inte skulle förlänga

Patrick H.> Eller gör vad du vill. Men för att avhjälpa problemet. Gör det jag ber dej.

Patrick H.> Problemet ligger i ditt hemma vid.

Marie> får bära ut datorn i hallen då...då har jag nåt att syssla med i morgon



Patrick H.> Felsök vad du vill.

Patrick H.> Vill du finna problemet

Patrick H.> Koppla modemet i rätt jack. Kontrollera att det är rätt kopplat i det jacket.

Patrick H.> Det låter som en god idé.

Marie> då tackar jag för tipsen

Marie> adjö adjö

Patrick H.> Det var så lite så. Tack för besöket och välkommen åter om du skulle få problem igen!

Patrick H.> Hej hej.


------------

Telia Quiz:

1. Vem fan ställer datorn på skohyllan bara för förstajacket sitter där?

2. Mitt jack har funkat i över 1.5 år, varför skulle det plötsligt inte göra det?

3. Hur många gånger fick jag tala om att jacken var rättkopplade?

4. Hur många gånger fick jag tala om att det inte satt i första jacket.

5. Vem var trevligast, Telia eller Marie.

(Furiren försökte verkligen va trevlig men har ni läst Furirn´s andra Teliatråd i Prop.ministreriet så förstår ni det är svårt)

Vet inte om man ska skratta eller gråta...

Känner du ngn som har en bärbardator? be att de tar med sin dator till dig och testa att använda den med samma konfiguration som du har nu. hur fungerar det? samt testa med förstajacket oxå... så kan du trycka upp det i ansiktet på individerna nästa gång du ringer...

Sedan kan du titta på lamporna på modemet vilka lampor är det som lyser och vilka lyser när det inte fungerar. är det ngn skillnad? Händer det ngt speciellt när det slutar fungerar exempelvis att det ringer etc?

När det inte funkar vad händer ifall du stänger av modemet och startar om datorn fungerar allt igen? eller funkar det inte? funkar allt igen testa nästa gång att bara starta om den ena delen och se hur det funkar....

Enklast är att ringa 90200 och be att de gör en mätning av telelinan in till dig så att det inte har blivit ngt mystiskt fel på den.

Känns inte alls bra att tvingas byta till Telia.......
Snälla gud låt mig slippa detta som Marie nu genomlider!!!!!!!

Jag skall skona dig min son. Men marie behöver lite hårda prövningar nu så hennes problem kommer att få hålla i sig ett tag...

Personligen så har jag haft telia ett tag och det har funkat bra. nu kör jag med en annan ISP. och inte via ADSL eller andra kopparlösningar... kör med fiber Men de flesta ISP:erna funkar bra. problemet är när det väl börjar j*vlas då kan det j*vlas ganska länge oavsett vilken ISP det är.

Ha ha ha!
Känner igen problemet på pricken! Hade tidigare datorn i andra jacket ute i gästrummet. Där stod även en trådlös telefon (ovanpå modemets kontakt). Funkade klockrent i ett halvår, men sen när allt flyttades om så var det inte så funkis längre (syrrans bärbara telefon, och hon flyttade).

När jag sen använde ordinarie telefon ute i hallen för att ringa med så funkade allting djävlar så dåligt. Allt hade då funkat felfritt i 6 månader. Snabb felsökning och konstaterade att den satt i andra jacket gjorde att jag snabbt som attan kopplade om i jacket. Nu fungerar allt hur bra som helst.

Mitt tips är att när du fått tag i en tillräckligt lång TP-kabel för att testa uppkopplingen från hallen så kan det vara lämpligt att du byter tvåledaren i dina jack mot fyrledare och på så vis vänder upp och ner på dem (gör ditt ordinarie datajack till första kontakten)

När jag sen sitter och läser detta utdrag från supportsamtalet måste jag erkänna att jag undrade vad det var för idiot som hade hört av sig egentligen. Man kontaktar Felia för att få hjälp, och då bör man i alla fall testa det dem säger. Har supportat tillräckligt mycket själv för att inse att ibland så tappar man tålamodet, men det får man ju inte göra, och det skall inte gå ut över kunden

Mina två ören

Den idioten var jag och det står jag för! var en sk kundchat och inget telefon samtal. Saken är den att jag inte säger emot supportern utan bara frågar lite saker. Sen blev jag lätt irriterad när han för typ 3e gången frågade om jacken var serie el paralellkopplade (vilket jag talade om redan första gången) har faktiskt också jobbat i kundtjänst och försöker alltid vara konstruktiv när jag kontaktar dem.

Hur funkar den där fyrledarprylen? Om jag förstår dig rätt så kan jag alltså få mitt 3e jack till första? Måste jag dra nya telekablar då också el kan man typ "koppla runt" de 2 första på nåt vänster?


Att det funkar som det är nu är för att jag inte har några telefoner i 1a el 2a jacket. Om jag ex kopplar in en telefon i 1a el 2a så blir det knas. Men som det är nu har det funkat tidigare. Med vissa perioder av strul. Just nu funkar ju bredbandet iaf.... :P

eller

så kan du ha kvar datorn på nuvarande plats.
enklast är väl att byta ut sladden mellan modemet och proppen(som ska sitta i första jacket) mot en tillräckligt lång en.

-edit-
ääch.. kan inte få länkarna att spegla rätt... men ni fattar...

10 m sladd + flytta första jacket sats

Modemet ska sitta i första telefonjacket. Anledningen till det är att ADSL-trafiken använder andra frekvenser än den vanliga telefontrafiken. Sätter man modemet i förstajacket filtreras ADSL-frekvenserna bort från jacken nedåt i kedjan. Sätter man däremot inte modemet i förstajacket kan telefoniutrustning tidigare i kedjan störa ADSL-signalerna med följden att ADSL-uppkopplingens kvalitet varierar med månfaserna och diverse okända stokastiska variabler. Här finns lite nyttig information.

Vill du flytta förstajacket till datorn är det givetvis möjligt med lite fixande och trixande. Annars är Jimbos lösning ett enklare alternativ.

/mdn

Så....om man inte har telefoniutr tidigare i kedjan borde det inte heller ngt som kan störa right? Ngt jag kom fram till redan när jag kröp runt på alla fyra och med skruvmejsel å tång (halvskraj å hoppades jag inte skulle få en stöt å dö) o seriekopplade de jack som var paralellkopplade samt testade med telefoner hit och dit. Dvs när jag först installerade bredbandet. Sätter jag telefoner i 1a el 2a jacket så blir det störningar, har jag inte det så blir det inte det.


Var väl typ de jag försökte få supportern att "hajja", logik tycker jag....Hört minst en till, rel teknikkunnig, säga att det ska funka så också. Men så klart att kunden alltid har fel....

Så ska det funka. Har du det så idag - ring upp dem och ljug om att du har det i förstajacket. De är robotar programmerade att svara "Orent! Orent!" om du säger något annat.


Ingen fara. Farsan höll i ett trådpar en gång samtidigt som jag ringde upp numret. Han lever fortfarande. Min syte i lumpen slickade på trådpar för att kolla att det fanns koppningston. Även han överlevde.

/mdn

Pha...jag visste väl jag hade rätt och då har jag inte ens läst teknik! (eller det kanske var obligatoriskt på högstadiet?) Logik kallas det! Eller kanske bara "tänk lite"? En tele tråd är en tele tråd är en teletråd och det är samma tråd i hallen som där bredbandet är inkopplat och inget emellan.....Woho! Ännu en gång har jag segrat över telia....vete fan om jag orkar tala om det för dem dock :P

Som min källa sa om just detta fall: "När du talar med dresserade fundamentalistapor måste du tänja på sanningen, så de inte hakar upp sig på någon formalitet som de inte begriper varför de tycker är så viktig. Du får inte reta upp dig, utan måste hela tiden komma ihåg vad det är du talar till."

Ursäkta mig här... men sitter folk på allvar och tar Maries parti trots att människan inte följer de enklaste av instruktioner?! Fan, sådant beteende som hon uppvisar hade jag möjligen förväntat mig av 6-åringen här hemma som i tid och otid prompt skall börja tjafsa och ha egna åsikter om de simplaste av saker man ber henne göra. Men en människa myndig nog att ingå abonnemang om bredbandsuppkoppling skall kunna prestera bättre. Att "Patrik" höll sig lugn så länge tycker jag han skall ha en stor eloge för. Jag för min del hade förmodligen bett kund-fan dra åt fanders långt innan dess och skickat eländet till ett annat bolag på basis att den tid hon tar upp för supporten i onödan inte är värt den inkomst hon genererar som kund. Bye bye and good riddance.

Och vad gäller sakfrågan: nej, en teletråd är inte en teletråd är inte en teletråd. ADSL begagnar sig av nya tekniker för att uppnå hastigheter som man för 20 år sedan inte ens trodde var möjliga att komma upp i på tvåtråd koppar (20 år = långt efter det att de flesta teleledningar drogs). Telia kan enbart garantera att ledningen uppfyller de krav som ställs för att kunna framföra ADSL fram till första jacket. Därefter kan det se ut hur f-n som helst och eftersom ledningens fysiska/elektriska egenskaper då inte längre är förutsägbara så gör man klokast i att lyssna på vad Telia instruerar en om istället för att ha en djävla massa åsikter om vad som funkar och inte funkar.

Som exempel: nyligen bytte jag internetleverantör och fick 100 Mbit i väggen (för 99 kr i månaden... Glocalnet seglar i stratosfären. ). Det funkade inte med routern inkopplad. Det var skumt eftersom det är "riktig" ethernet hela vägen så det borde inte vara några problem. Efter felsökning i ca 2 veckor kom vi fram till vad problemet var: sladden mellan väggen och routern. Den var tvungen att vara en Cat 6 istället för min gamla, lite slitna Cat 5-kabel.

Detta visar på hur känsligt det är med ledningarna. Så till alla "Marie" där ute: för f-n... lyssna istället för att tro att ni alltid vet bäst och att supporten är idioter.

/J

Det är ibland så att supporten bara går efter sin lista och inte lyssnar på kunden också... Har varit med om den varianten.

Edit: Säg för guds skull ALDRIG till supporten att ni äger en, eller ens funderat på att köpa, en router. Allt jävelskap som finns i världen är då routerns fel...

Ibland, ja. Men inte alltid. Som jag demonstrerade i den andra Telia-tråden (BlåGul, dags för en konsolidering?) så är det ingen regel skriven i sten.

Personligen tycker jag att om man går in i samtalet med ett mindset att de på andra ändan är puckon som inte vet något - och det kan vilken människa som helst som jobbar i ett serviceyrke bekräfta att det gör betydligt fler kunder än vad som någonsin skulle våga erkänna det - då skall man heller inte bli förvånad om servicepersonen ger en serv-retur som är lika giftig.

Den där snickarsonen för 2000 år sedan hade en del kloka ord att säga innan vi spikade upp honom på ett träd. En av dessa saker var: "Gör mot andra som du vill att andra skall göra mot dig". Funkar inte alltid... men det är ändå f-n så mycket effektivare än att börja konversationen med att hälla en dunk batterisyra i nyllet på supporten.

På mitt bord ligger 5 avskriva böteslappar ifrån Carpark som kan bekräfta det...

/J

Räckte det inte med en "Hata telia-tråd"?

*Låser temporärt för att slå ihop de båda trådarna*



//Yman, BlåGul

@J

Exakt var börjar jag vara en dålig kund som säger emot supportern? Har inte sagt emot ett dugg, bara ställt ett par frågor rörande hur det kommer sig att det funkat tidigare.

Hade JAG varit supporter hade jag svarat på frågorna jag fick då de troligen är av ngn form av värde för kunden. Vidare hade jag lyssnat på vad kunden sa och redan första gången och inte frågat 3 gånger om jacken var paralellt eller seriekopplade. Hade även fattat första gången kunden sa att modemet inte satt i första jacket.

Men men...den stackars grabben hade väl bråttom hem, kundtjänsten stängde 22 och jag loggade på vid kvart i.

Själv är jag Comhem kund, eftersom det är installerat i hela området.

Jag pröjsar 199:- för en trött 0,25 Mb lina, medan en polare pröjsar 320:- (bara 121:- mer) för Bredbandsbolagets lina på upp till 100MB! (han har en 266Mhz dator med 32MB ram, den går som en raket, med den linan!)

Jag kontaktade Comhem och frågade varför de var så dyra, och vad är det jag betalar för?, svaret jag fick var att det ingår ju kundtjänst. (jag byter alltså bort 99,75MB lina mot kundtjänst?)

Eller så kan vi säga så här. Nej...

Anledningen till att modemet måste sitta i första jacket är relaterad till hur modemt samt telefoni kommer att uppträda gentemot varandra om det exempelvis sitter en telefon "före" modemet. Det står dig med andra ord fritt att, exempelvis med en jackflyttningsats, flytta på ditt första jack. Hade det varit så att Telia endast kunde garantera ADSL till första jacket och inte längre baserat på fysiska/elektriska egenskaper så torde inte gemene man inte heller själv få flytta på första jacket.

GMY

Hur flyttar man på första jacket? Är det en fysisk eller en teknisk förflyttning?

Betyder detta att du har ungefär samma tanke som jag, att det borde/ska funka förutsatt att det inte är ngn telefoniutr innan bredbandsjacket?

En telefon som sitter i vägen borde väl - om något - påverka trådens egenskaper. Jag ser inte att vi säger emot varandra.

/J


Support är djävligt dyrt. Om supporten säger "Gör så här" och du svarar "Näe, jag tycker jag ska göra så här istället" och ignorerar honom, då tar du upp tid i onödan. Tid = pengar. Du tar upp tid = du är kostsam kund.

/J

Min svärfar, som fram tills nyligen jobbat inom teleinstallationsbranchen sade till mig att ADSL inte behöver sitta i första jacket. Problemet är att ingenting får sitta INNAN adsl-modemet i kedjan. Så kopplar man modemet i valfritt jack, ser till att inga andra telefoner eller liknande är inkopplat så borde det fungera..

När det gäller support och bredbandsbolaget.. ja.. där har jag ju erfarenhet, och den är inte positiv..
De verkar ha noll koll på
1. var de kan leverera ADSL
2. vad deras kunder beställt för tjänster
3. vad detas kunder HAR för tjänster.

Däremot vet de var de ska skicka fakturorna... som tur var vet de hur man betalar tillbaka också, och det var väl positivt.

/E

Men var sa jag "nej jag ska göra så här istället" Jag tänkte måhända inombords han kunde dra åt h-e men jag sa aldrig emot honom....quota mig gärna...

Sen tycks ju rätt kunnigt telefontekniskt folk nu uttalat sig om att det inte MÅSTE sitta i första jacket utan det räcker (och som jag själv i mitt egensinniga sinne vill hävda) med att jacken innan bredbandjacket inte brukas.

Om nu någon som har jobbat med detta teletekniskt säger så...och telias support säger något annat i grinig ton...väljer jag nog snarare att tro på någon som jobbat med detta än någon som sitter bakom en dator och följer manualer....tyvärr...

Ang vara kostsam kund. Vad är det jag betalar skyhöga tele/bredbandsräkningar för om jag inte kan få den support jag vill ha?!

Att jag kan skriva och på internet publicera detta torde bevisa saken då min egen adsl-anslutning inte sitter i första jacket. Första jacket är nämligen i hallen, och där vill jag inte ha någon dator. Eftersom vi har trådlösa telefoner kan vi ju dessutom placera basstationen var vi vill och telefonerna är GARANTERAT aldrig där jag är när det ringer, trots att vi har tre stycken....

Som motvikt till allt telia-hat i tråden kan jag ju tillägga att jag är en nöjd Telia ADSL kund. Till skillnad från BBB som ville ha 12 veckor på sig att leverera en bredbands-flytt, och som sedan behövde ett antal veckor till på sig att komma underfund med att de inte hade någon kapacitet i området dit jag flyttade kan jag ju nämna att telia-bredbandet fungerade inom några dagar efter beställningen, klart inom de 8 arbetsdagar jag har för mig att de ville ha på sig. När vi sedan flyttade en gång till fick vi förvisso anmäla flytt av ADSL separat, men ADSL kom sedan igång samtidigt som telefonin, samma dag som vi flyttade. Slutligen, enda gången jag ringt deras support pga tekniskt strul fick jag ett trevligt bemötande, att de dessutom kände till problemet jag talade om och redan arbetade på att lösa det gjorde ju mig naturligtvis mer positiv. Att killen i andra änden utöver detta frågade om jag, som satt på 8mbit (som vi beställt) ville ha 24mbit istället, utan extra kostnad var ju extra trevligt. Dock måste jag tacka nej, för så höga hastigheter kan inte vara nyttigt, riskerna för blodomstörtning och fatalt öronsprång ökar ju tiofalt har jag läst.. Skämt å sido.. man kan ju undra varför inte den som tog emot beställningen kunde erbjudit 24mbit istället.. men men..

mvh
Erik G

Rapportera gärna tillbaka i maj och berätta om du faktiskt fick ADSL-bredband från Glocalnet, för mig blåste de.
I nuvarande läge har jag en 3Mb ADSL-lina från bitnet för 329:-/månad och efter ett sånt där test på Glocalnets hemsida framgick att om jag även valde Glocalnet som telefonoperatör skulle jag kunna få en 8Mbit lina för 369:-/månad och det lät ju bra. Jag ringde Glocalnet och ställde ytterligare frågor, bl a om de verkligen kunde leverera till mig och jodå, det kunde de. När jag skrivit kontrakt (eller rättare, pratat in kontrakt åer telefon) för både telefoni och ADSL så dröjde det nån vecka innan det kom ett brev där det stod att de visst inte kunde ge mig ADSL :(
Tydligen var det skillnad på vilket bolag som uppgraderat telestationen. Så bitnet kan ge mig ADSL men inte Glocalnet.

grattis

Nu när vi flyttade kontoret så fick vi veta att man var TVUNGEN att först få flyttningen av telefon genomförd, sen begära flyttning av ADSL

Att få dessa 2 saker synkade var enl. telia en omöjlighet

mig veterligen så är det inte direkt "rocket-science" att flytta vare sig telefon eller adsl
det är bara "ett par knapptryck" så händer det spännande saker i telefonstationen

Forstättning....Fick idag ett avtal om bredbands-tv från telia...ett avtal jag inte ens beställt...Tror mitt brev till telia sammanfattar det rel bra.

Hej!



Jag har fått ett avtal om bredbands-tv hemskickat till mig detta trots att jag mig vetgiriges inte har beställt tjänsten. För ungefär en månad sedan nappade jag på ett erbjudande på detta från en telefonförsäljare. Tre veckor efter beställningen så hade jag fortfarande inte fått någon bekräftelse och vände mig till Telia kundtjänst. Kundtjänst meddelade att det inte fanns någon beställning registrerad på mig men att de gärna tecknade mig om jag ville. Jag tackade då nej på grund av att erbjudandet inte var det jag tackat ja till från början.

Jag får då veta att jag kunde få det jag blivit erbjuden från början om jag återkom till kundtjänst.

Svar 2006-03-23 15:10

Hej!
Det erbjudande ni fått är lokalt och självklart så kan jag ordna detta till dig.
Vi bjuder på digitalboxen samt engångsavgiften (värde 2990 kr). Det ingår 3 fria månadsavgifter för kanalpaket I (värde 387) eller kanalpaket II (värde 687). Kortavgiften för 6 månader ingår alltid när du beställer Telia Digital-tv (värde: 249 kr/halvår). Bindningstiden för detta är 12 månader. Ni kommer även att få en kostnadsfri Fribox. Friboxen går på det digitala marknätet och gör att du kan ansluta en extra tv-apparat. På den kan du se kanalerna SVT1, SVT2, SVT24, TV4 och Barnkanalen/ Kunskapskanalen.
Återkom om ni vill att jag orderlägger denna beställning.
Med vänlig hälsning

Telia Kundservice

Något som jag sedermera valde att inte göra då jag vid den tidpunkten beslutat att byta bredband- och telefonbolag.

Beställningsdatum som står angivet i avtalet är datumet för dagen efter då mail-kontakt skedde med kundtjänst. Nu vet jag inte om det är den första ordern, som nu bör vara bort åt två månader som slutligen inkommit till er eller om någon i kundtjänst på eget initiativ skickat ut detta avtal till mig. Det senare verkar dock troligast.

Oavsett vilket så vill jag härmed utnyttja den ångerrätt som står skriven i avtalet. Jag tycker det är tråkigt att behöva tacka nej till intressant erbjudande men tyvärr är detta bara en så pass liten del av allt strul med abonnemang, bredbandshastigheter, utlovade tjänster som tillslut visar sig inte finnas o.s.v. jag haft under tiden som kund hos er.